Zusätzliche Verkäufe
Einleitung
Das Management-Team von Riverside hat hunderte erfolgreiche Kampagnen für Versicherungsgesellschaften weltweit durchgeführt. Unsere Programme bieten starke Verkaufsergebnisse, da sie stets in höchstem Maße relevant für die jeweilige Zielgruppe sind.
Der Riverside-Ansatz
Mit unserem Produktwissen und unserem einmaligen Ansatz zur Datenanalyse erstellen wir Kampagnen, die spezifische „Policen-Upgrades“ für ausgewählte Kunden aus dem Gesamtportfolio anbieten.
Diese Angebote werden dezidiert als wertvolle Zusatzleistung für den Kunden und nicht als Verkaufsangebot positioniert.
Riverside hat diesen Ansatz im Laufe der Jahre perfektioniert. So werden beispielsweise bestehende Zahlungsmethoden und -frequenzen für die Prämienzahlung genutzt, um sicherzustellen, dass das Upgrade so reibungslos wie möglich erfolgt.
Wir sind überzeugt, dass die besten Kanäle für die Übermittlung dieser Angebote jene sind, die das Unternehmen normalerweise für die Kommunikation mit seinen Kunden nutzt.
In der Vergangenheit geschah dies meist per Post, während heute oftmals auch digitale Kanäle wie E-Mails genutzt werden.
Das zugesandte Angebot wird personalisiert und enthält eine vorab ausgestellte Upgrade-Police, welcher der Kunde lediglich zustimmen muss.
Ergebnisse
Unsere Kampagnen generieren Antwortquoten, die viel höher sind als jene, die Versicherungsgesellschaften normalerweise ohne unsere Unterstützung erreichen.
Das liegt daran, dass wir mit unseren hochspezialisierten Kompetenzen im Bereich des Kundenmarketings jenes Wissen ergänzen, das unsere Versicherungspartner über ihre Kunden und Produkte haben – das Ergebnis sind höchstmögliche Gesamterfolge.
Die nachstehende Tabelle zeigt die Resultate verschiedener Upgrade-Kampagnen für bestehende Kunden mit Risikolebens- und Todesfallversicherungen. Bei den europäischen Beispielen basierten die Kampagnen auf Zusendung eines Angebotes per Post gefolgt von einem Erinnerungsschreiben. In Puerto Rico und Bolivien wurde das erste Schreiben durch einen Anruf eines Versicherungsvertreters weiterbearbeitet.
Verkaufsergebnisse wie diese steigern die Rentabilität der Versicherungsgesellschaften, die wir betreuen, deutlich. Aber das ist nur ein Teil des Gesamtwertes, den die Zusammenarbeit mit Riverside bringt. Neben gesteigerten Verkaufszahlen führen unsere Programme zu geringeren Kündigungsraten und einer stärkeren Bindung von Kunden und Vermittlern gleichermaßen.
Upgrade-Angebote für Kunden von Risikolebens- und Todesfallversicherungen
| Land | Großbritannien | Schweiz | Niederlande | Puerto Rico | Bolivien |
|---|---|---|---|---|---|
| Upgrade-Produktangebot | Risikoleben | Unfalltod | Unfalltod | Krebsinzidenz | Risikoleben |
| Antwortquote | 9.2% | 27.3% | 10.7% | 8.4% | 61.2% |
| Durchschnittsprämie | 71 € | 61 € | 109 € | 59 € | 48 € |
| Prämie pro kontaktiertem Kunden | 5.70 € | 16.76 € | 11.65 € | 5.00 € | 29.45 € |