Stärkere Bindung
Einleitung
Durch das Angebot von relevanten, zusätzlichen Deckungen für bestehende Kunden können Sie Ihre Kündigungsraten bei bestehenden Policen senken – selbst wenn sich Kunden gegen ein Upgrade entscheiden. Das konnten wir im Laufe der Jahre wieder und wieder zeigen.
Der Riverside-Ansatz
Ganz gleich, welche Kanäle wir nutzen (Direktversand, Telefon oder online), der Riverside-Ansatz basiert auf der Übermittlung serviceorientierter Botschaften statt direkter Verkaufsangebote.
Diese Art der Kundenansprache stärkt die Wahrnehmung der Vorteile des Versicherungsschutzes, den Kunden bereits haben, und steigert so signifikant die Wahrscheinlichkeit, mit der sie ihre bestehenden Policen behalten – unabhängig davon, ob sie sich für das neue Angebot entscheiden oder nicht.
Aus diesem Grund kann Ihnen ein Riverside-Programm einen bedeutenden Mehrwert bieten, der weit über die vom Programm generierten zusätzlichen Verkaufsabschlüsse hinausgeht.
Ergebnisse
Die nachstehende Tabelle 1 zeigt die durchschnittliche Bindungsrate von Kunden, die durch Riverside-Kampagnen kontaktiert wurden (unabhängig davon, ob sie auf die zugesandten Angebote geantwortet haben oder nicht) im Vergleich zur durchschnittlichen Bindungsrate von Kunden, die nicht Teil der Kampagne waren.
Wie Sie sehen können, ist die Kundenbindungsrate von kontaktierten Kunden durchgängig höher.
Darüber hinaus haben wir auch beobachtet, dass Kunden, welche die durch unsere Kampagnen angebotenen Zusatzdeckungen in Anspruch nehmen, ihre bestehenden Policen mit geringerer Wahrscheinlichkeit kündigen als Kunden, die nicht antworten. Das bedeutet, dass Kunden, die auf Ihre Riverside-Kampagne ansprechen, die treusten sind – siehe Tabelle 2.
Die hier gezeigte verbesserte Kundenbindung ist jedoch nur einer der Vorteile der Zusammenarbeit mit Riverside. Unsere Programme können auch das Image verbessern, das Ihre Kunden und Vermittler von Ihrem Unternehmen, Ihren Produkten und Ihrem Service insgesamt haben. Unser Business Case Treue Kunden – zufriedene Vermittler zeigt Ihnen, wie das geht.
Erhöhte Kundenbindungsrate: Vergleich von kontaktierten und nicht kontaktierten Kunden
| Land | Niederlande | Schweiz | Großbritannien |
|---|---|---|---|
| Kontaktierte Kunden | 93.2% | 97.2% | 94.8% |
| Nicht kontaktierte Kunden | 92.3% | 96.0% | 93.0% |
| Erhöhung der Kundenbindung (kontaktierte gg. nicht kontaktierte Kunden) | 0.9% | 1.2% | 1.8% |
Erhöhte Kundenbindungsrate: Vergleich von Kunden, die geantwortet haben, und Kunden, die nicht geantwortet haben
| Land | Niederlande | Schweiz | Großbritannien |
|---|---|---|---|
| Kunden, die geantwortet haben | 96.2% | 99.0% | 97.2% |
| Kunden, die nicht geantwortet haben | 93.2% | 96.4% | 94.6% |
| Erhöhung der Kundenbindung (Kunden, die geantwortet haben, gg. Kunden, die nicht geantwortet haben) | 3.0% | 2.6% | 2.6% |