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Un meilleur taux de rétention


Introduction


En offrant une couverture supplémentaire pertinente à vos clients existants, vous pouvez réduire les taux de résiliation des polices qu’ils détiennent déjà – même s’ils choisissent de ne pas profiter de cette offre. Nous l’avons prouvé maintes et maintes fois dans nos campagnes au fil des années précédentes.

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L’approche de Riverside


Quels que soient les moyens de communication que nous utilisons (mailing, télémarketing ou digital), l’approche de Riverside s’appuie sur des messages positionnés en tant que service client et non sur une approche commerciale agressive.

Ce procédé permet de souligner les avantages de la couverture dont ils bénéficient déjà, ainsi les clients ciblés sont beaucoup plus susceptibles de conserver leurs polices existantes – qu’ils souscrivent  ou non à cette nouvelle offre.

Par conséquent, un programme Riverside peut vous aider à améliorer la fidélisation de vos assurés – en plus des ventes additionnelles générées par le programme.

Résultats


Le tableau n°1 ci-dessous montre les taux moyens de rétention de clients ciblés par les campagnes Riverside (qu’ils aient répondu ou non) par rapport aux taux moyens de rétention de clients non ciblés.

Comme vous pouvez le voir, les taux de rétention des clients ciblés sont systématiquement plus élevés.

Au-delà de cet aspect, nous savons également que les assurés qui prennent la couverture supplémentaire offerte dans nos campagnes sont moins susceptibles de résilier leurs polices existantes que les assurés qui ne répondent pas. Cela signifie que les clients qui répondent à votre campagne Riverside sont les plus fidèles, comme vous pouvez le voir dans le tableau n°2.

L’amélioration du  taux de rétention illustrée ici n’est qu’un des avantages de votre future collaboration avec Riverside. Nos programmes peuvent également améliorer la perception globale que vos assurés et vos forces de vente ont de votre société, de vos produits, et de votre service client. Notre Business Case Des clients fidèles et des agents heureux vous montre comment.

Tableau n°1

Augmentation des taux de rétention: clients ciblés / non-ciblés par les campagnes de Marketing Direct

PaysPays-BasSuisseRoyaume-Uni
Clients ciblés93.2%97.2%94.8%
Clients non ciblés92.3%96.0%93.0%
Augmentation de la rétention
(ciblés vs non-ciblés)
0.9%1.2%1.8%
Tableau n°2

Augmentation des taux de rétention: répondants vs non-répondants d’une campagne de Marketing Direct

PaysPays-BasSuisseRoyaume-Uni
Répondants96.2%99.0%97.2%
Non-répondants93.2%96.4%94.6%
Augmentation de la rétention
(répondants vs non-répondants)
3.0%2.6%2.6%