Mejor retención
Introducción
Al ofrecer una cobertura adicional pertinente a sus clientes existentes, puede reducir los índices de cancelación en pólizas que ya tienen, incluso si eligen no aceptar la oferta de mejora. Hemos probado esto una y otra vez en nuestras campañas durante años.
El enfoque de Riverside
Sea cual sea el canal que utilicemos (correo directo, teléfono o en línea), el enfoque de Riverside se basa en entregar a los clientes mensajes basados en el servicio, más que ofertas de ventas directas.
Este «tono de voz» refuerza las ventajas de los beneficios de la cobertura que ya tienen y significa que es bastante más probable que los clientes objetivo retengan sus pólizas existentes, tanto si aceptan la oferta como si no.
Por lo tanto, un programa de Riverside puede ofrecer un valor excepcional para usted a través de una retención del cliente mejorada, además de las ventas adicionales generadas por el programa.
Resultados
La Tabla 1 muestra los índices promedio de retención de clientes incluidos en las campañas de Riverside (tanto si respondieron como si no) comparados con los índices promedio de retención de los clientes no incluidos en la campaña.
Como puede ver, los índices de retención son sistemáticamente más altos para los clientes incluidos.
Además de eso, también sabemos que es menos probable que los clientes que tomaron la cobertura adicional ofrecida en nuestras campañas cancelen sus pólizas existentes frente a los clientes que no responden. Esto significa que los clientes que responden a su campaña con Riverside son los más leales de todos, como puede ver en la Tabla 2.
Unos índices mejorados de retención de clientes, como se muestran aquí, son solo una parte de la ventaja de trabajar con Riverside. Nuestros programas también pueden mejorar la percepción general que sus clientes y sus mediadores tienen de su compañía, sus productos y su servicio. Nuestro caso real de éxito: Clientes leales; Mediadores felices le muestra cómo.
Aumento de los índices de retención: clientes incluidos en campañas frente a los no incluidos
| País | Países Bajos | Suiza | Reino Unido |
|---|---|---|---|
| Clientes incluidos en la campaña | 93.2% | 97.2% | 94.8% |
| Clientes no incluidos | 92.3% | 96.0% | 93.0% |
| Aumento de la retención (incluidos frente a no incluidos) | 0.9% | 1.2% | 1.8% |
Mejora de la retención: personas que respondieron a la campaña frente las que no
| País | Países Bajos | Suiza | Reino Unido |
|---|---|---|---|
| Retención de las Personas que respondieron | 96.2% | 99.0% | 97.2% |
| Retención de las Personas que no respondieron | 93.2% | 96.4% | 94.6% |
| Mejora en % de la retención (personas que respondieron frente a las que no) | 3.0% | 2.6% | 2.6% |