Des clients fidèles et des agents heureux
Introduction
Au-delà de générer des ventes supplémentaires et d’améliorer la fidélisation des assurés, la collaboration avec Riverside peut améliorer les relations des compagnies d’assurance avec les clients et les forces de vente.
L’approche de Riverside permet d’offrir une meilleure couverture à vos assurés en utilisant une approche de service qui est perçue positivement par ces derniers.
Les avantages dont bénéficient les agents sont:
- Une commission plus élevée grâce aux ventes additionnelles et à une meilleure rétention des polices existantes.
- Des demandes spontanées de ventes d’autres produits par les clients ciblés.
- Une liste de clients qui ont souscrit à l’offre proposée par Riverside et qui sont donc identifiés comme des assurés à potentiel pour la vente d’autres produits d’assurance.
L’approche de Riverside
Pour illustrer les avantages de nos programmes pour vos assurés et forces de vente, voici un exemple d’un programme Riverside réalisé au Royaume-Uni pour la division assurance vie d’une grande enseigne Européenne de l’assurance. La force de vente constitue le canal de distribution principal de cette compagnie.
La campagne a consisté à offrir par mailing à une sélection d’assurés détenant déjà un contrat d’assurance vie une revalorisation de leur couverture.
Grâce à l’approche unique d’analyse de données réalisée par Riverside, nous avons soigneusement sélectionné les clients à cibler parmi le portefeuille des agents.
La compagnie d’assurance a annoncé la réalisation de la campagne par e-mail à tous ses agents. Cette communication mettait en avant les avantages du programme de marketing direct pour les agents et leur clientèle.
Et chaque agent pouvait supprimer une partie ou la totalité de ses clients de la liste d’envoi s’il le souhaitait.
Résultats
La grande majorité des agents ont accepté de participer pleinement à la campagne, et seul un petit nombre a demandé la suppression de certains de leurs clients.
Aucun commentaire négatif sur la campagne n’a été formulé à aucun moment par les agents.
Les résultats de la campagne ont été très positifs, avec plus de 9% de taux de réponse – soit un taux très élevé pour une offre d’assurance vie au Royaume-Uni – ainsi qu’une amélioration significative de la fidélisation de la clientèle.
La compagnie d’assurance tenant particulièrement à savoir ce que les clients pensaient de la campagne – y compris les non-répondants, une enquête de satisfaction a été menée 9 semaines après l’envoi du mailing.
Voici quelques chiffres clés:
- 86% des répondants à la campagne et 70% des non-répondants ont apprécié recevoir une offre de leur assureur.
- Un test créatif portant sur le type de message a été mené – «service client» face à l’approche «marketing» traditionnelle : les clients ont préféré le message positionné «service client».
Nous avons montré à maintes reprises, au cours des 10 dernières années, que les programmes de marketing direct Riverside permettent d’obtenir une optimisation des ventes et une meilleure fidélisation de la clientèle dans les compagnies d’assurance avec lesquelles nous travaillons.
Le Business Case présenté ici montre également que notre approche est bien accueillie et appréciée à la fois par les clients et les agents.